Monitor OTRS for Chromium

Pare de recarregar o OTRS para não perder um prazo. O Monitoramento do OTRS acompanha suas filas de chamados em segundo plano e avisa na hora certa: quando chega um chamado novo, quando alguém responde e quando um SLA está para vencer. Você trabalha no que importa, e a extensão fica de olho no resto. O QUE A EXTENSÃO FAZ • Monitoramento em tempo real: consulta as filas escolhidas em intervalos de 30 segundos a 5 minutos e compara cada ciclo com o anterior para detectar chamados novos, removidos, respostas e mudanças de estado ou de responsável. • Alertas visuais e sonoros: notificação do sistema, aviso flutuante com duração ajustável e tons suaves sintetizados na escala pentatônica, sem arquivos de áudio. • Popup com tudo à vista: contadores de SLA, filtros rápidos (Todos, Disponíveis, Meus, Novos, SLA), busca instantânea e agrupamento por prazo. • Painel "Meu Dia": gráficos de volume, vazão, distribuição de SLA e tempo médio, calculados no seu navegador. • Gaveta de Reavaliações: agende a revisão de um chamado para daqui a 15, 30 ou 45 dias e receba o lembrete no dia certo. SEGURANÇA E PRIVACIDADE (ZERO TRUST) • Somente leitura por padrão: a extensão lê as filas e não altera chamados. As ações diretas (Assumir, Bloquear, Mudar fila, Mudar estado) são um recurso opcional, desligado de fábrica, que só funciona se você ativar em Configurações. • Zero telemetria: nenhum dado de uso, de chamado ou de navegação é enviado a servidores do desenvolvedor ou a serviços de analytics. A única comunicação externa opcional é o aviso ao Microsoft Teams, que fica desligado até você informar o endereço do seu próprio canal. • Criptografia local: credenciais, métricas e a Gaveta ficam cifradas com AES-GCM de 256 bits e chaves exclusivas por finalidade. Relatórios exportados são protegidos por senha mestre derivada com PBKDF2 (600 mil iterações). • Permissão sob demanda: o acesso a cada servidor OTRS é pedido só quando você adiciona a instância (permissões opcionais por domínio). Nada é acessado sem sua autorização. • Kill Switch: ao detectar o logout no OTRS, a extensão apaga automaticamente o cache de chamados, o histórico e as métricas. • Nenhuma aba aberta sozinha: a abertura e atualização automática de telas do OTRS vem desligada e depende do seu consentimento explícito. RECURSOS DE DESTAQUE • Verificação calibrada: intervalos de 30 segundos a 5 minutos, com trava que impede ciclos sobrepostos e recuperação automática se uma verificação travar. • Painel offline: histórico local de até 120 horas (5 dias úteis), com retenção configurável entre 48 e 120 horas. • Relatórios protegidos: arquivos HTML autocontidos e cifrados, que abrem em qualquer navegador sem instalar nada. Após 5 tentativas de senha incorretas, a exportação é bloqueada. • Várias instâncias: monitore mais de um servidor OTRS ao mesmo tempo. • Calibração de campos: ajuste a leitura da tela de filas ao layout do seu OTRS, sem programar. • Modo Teste: experimente tudo com dados simulados antes de conectar ao ambiente real. • Tema claro e escuro: segue a aparência do sistema automaticamente. IDIOMAS SUPORTADOS pt-BR, en-US e es-ES. COMPATIBILIDADE Microsoft Edge, Google Chrome (e navegadores baseados em Chromium) e Mozilla Firefox. Manifest V3, sem bibliotecas externas. REQUISITOS Acesso a uma instância OTRS pela interface web, com sua conta de agente já autenticada no navegador.