IP-телефонія від Binotel в CRM Classberry

Розширення дозволяє зробити повну інтеграцію онлайн CRM системи Classberry.org із телефонією від Binotel. Увага! Щоб це розширення працювало коректно, Вам необхідно: - бути зареєстрованим користувачем CRM Classberry.org; - у Вас має бути підключений та налаштований модуль "IP-телефонія від Binotel"; - Ви повинні бути зареєстровані у сервісі IP-телефонії Binotel; - Підключити в кабінеті Binotel хоча б один телефонний номер. Встановивши це розширення, вам будуть доступні можливості, наведені нижче. 1. Коли на ваш телефонний номер у телефонії Binotel надходить вхідний дзвінок, то в браузері (в поточній активній вкладці) відображається підказка з інформацією про вхідний дзвінок. При цьому не обов'язково, щоб у вас була активна сторінка CRM Classberry, у вас в момент дзвінка може бути активна сторінка будь-якого сайту. 2. Ви можете ініціювати дзвінок клієнту через ip-телефонію по кліку на номер телефону клієнта в CRM Classberry. Автоматичний набір номера клієнта - не потрібно набирати номер вручну. Таким чином, значно прискорюється процес обдзвону клієнтів, а також виключається ймовірність помилок при наборі номера. Докладніше про те, як ці функції працюють, описано нижче, а також показано на зображеннях. 1. Профіль клієнта під час вхідного дзвінка. Коли надходить вхідний дзвінок на номер ip-телефонії, розширення звертається до вашої CRM за інформацією за номером телефону, з якого надійшов дзвінок. Яка інформація про клієнта відображається під час вхідного дзвінка залежить від того, чи знайдено номер телефону в базі ваших клієнтів у CRM, і кому він належить. Якщо номер телефону належить Відвідувачу, то відображаються такі дані: - номер телефону відвідувача; - прізвище, ім'я та по батькові; - номер клубної картки (якщо є); - список філій, куди записано відвідувача; - статус відвідувача; - борг відвідувача (якщо є); - сума коштів на бонусному рахунку (депозиті); - дата останнього відвідування занять; - дата народження (якщо встановлено); - кілька останніх записів з історії спілкування з клієнтом (якщо є); - номер та назва наступного дзвінка по клієнту (якщо дзвінок заплановано у CRM); - список кількох останніх завдань щодо відвідувача; - список активних абонементів з короткою інформацією (якщо у відвідувача є хоча б один активний абонемент); - пряме посилання на профіль відвідувача в CRM. Якщо номер телефону належить ЛІДУ, відображаються такі дані: - номер телефону Ліда; - прізвище, ім'я та по батькові (якщо зазначено); - дата народження (якщо встановлено); - кілька останніх записів з історії спілкування з клієнтом (якщо є); - номер та назва наступного дзвінка по клієнту (якщо дзвінок заплановано у CRM); - список кількох останніх завдань з ліда; - пряме посилання на профіль ліда в CRM. Якщо номер телефону належить ПРЕДСТАВНИКУ відвідувача, то відображаються такі дані: - номер телефону представника; - прізвище, ім'я, по батькові представника; - ким є представник відвідувача (тато, мама, опікун, нянька тощо); - інформація щодо відвідувача, з яким пов'язаний представник; інформація вказана вище у розділі відвідувача. Якщо номер телефону не знайдено у вашій базі клієнтів, відображаються такі дані: - номер телефону, з якого надійшов дзвінок; - посилання на CRM на сторінку створення нового Відвідувача з автоматично заповненим номером телефону; - посилання на CRM на сторінку створення нового Ліда з автоматично заповненим номером телефону; 2. Ініціювання дзвінка клієнту через IP-телефонію з CRM Classberry. З будь-якої сторінки в CRM Classberry, де відображається номер телефону клієнта, ви можете ініціювати дзвінок до цього клієнта через ip-телефонію. Це може бути сторінка з профілем одного клієнта, список багатьох клієнтів, а також будь-який звіт, де відображаються номери телефонів. Номер телефону може належати відвідувачу, ліду чи представнику – функція спрацює для кожного з них. Автоматичний набір номера – це зручна функція, яка позбавляє Вас необхідності вводити номер вручну, а також виключає помилки, яких можна допустити під час ручного введення. Щоб мати змогу ініціювати дзвінки з CRM системи, потрібно виконати такі умови: - дане розширення має бути коректно налаштоване та в налаштуваннях потрібно вказати внутрішній номер вашого співробітника; - цей же внутрішній номер співробітника має бути вказаний в обладнанні (софтфоні або телефоні IP-телефоні); - ваше обладнання має бути підключене до Binotel. Щоб здійснити дзвінок клієнту: - вам потрібно навести курсор мишки на номер телефону - праворуч від номера телефону відобразиться спливаюче меню з написом "Binotel", потрібно натиснути на цей напис; - задзвонить телефон співробітника, внутрішній номер якого вказаний у налаштуваннях розширення; - потрібно зняти трубку/відповісти на дзвінок; - після цього розпочнеться набір номера телефону клієнта, тобто відбудеться автоматичний набір номера клієнта та розпочнеться вихідний дзвінок.